江渚上：跨国公司为何只向政府部门道歉

　　只有政府部门、民族企业、消耗者真正“把自己当归事”，跨国公司才不会“店大欺客”，有意无意地疏忽我们或者我们中间的某一部门　　

　　近日，日本东陶公司（TOTO）在其海内召归数十万台不及格的温水冲刷便器，有好事者将事件原因归罪为所谓的“中国产劣质零配件”经调查，东陶公司承认中国出产的相干零配件符合质量请求，事件真正义务出在自身的出产和质量管理意味深长的是，东陶公司在许诺“完整不会将造成召归的原因归罪于零配件的出产厂家”的同时，不是将“深表歉意”的“橄榄枝”投向无辜受冤的零配件出产厂家，而是献给了中国质检总局　　

　　（5月19日《新京报》）近年来，雀巢、可口可乐、家乐福等多家跨国公司，在中国境内接踵呈现产品质量危机，然而，这些“洋品牌”在处置相干危机时，去去避开真正的好处受损对象，罔顾消耗者的合法诉求，却转而将筹码押在“政府公关”上，妄图借助“上层路线”化解技术问题此次东陶公司事件中，中国零配件出产厂家遭到不实指责，事后虽还以清白，但商业信用已在国际范畴内受损平心而论，最应该接收报歉的乃是这些零配件出产厂家，然而他们却意外埠缺席了历次事件中，不同的前因效果，不同的跨国公司，却几乎选择了同样的处置伎俩，其商业策略背后体现出的认知与逻辑，确切值得细细玩味　　

　　有人说，相干跨国公司无视问题之本，转移目的，虚晃一枪，“反应了他们的狂妄与成见”这话只说对了一半商人是最精明的，他们确切无视问题之本，但却自有一套解决面前问题的“小算盘”他们表面上立场狂妄，背后的操作一点也不慢-他们的成见乃是基于对某些中国商业潜规矩的熟稔与偏执在一些跨国公司望来，中国的企业、消耗者并不成熟，独立性还不足以与其入行平等会谈、对话和要价-某些政府部门对经济生涯过深介入，甚至享有主导性话语权，企业、消耗者这些真正的市场主体一时无法实现独当一面的“一线冲锋”因此，直接抓住政府部门效果来得快且更有效不外，这样一来，却把本质问题和潜在迫害留给了我们的政府、企业和消耗者　　

　　避免跨国公司更多遭受或者制作“中国危机”，须要打好一套“组合拳”只有政府部门、民族企业、消耗者真正“把自己当归事”，跨国公司才不会“店大欺客”，有意无意地疏忽我们或者我们中间的某一部门为此，有关政府部门必需入一步强化市场意识，改善处置此类问题的公共策略，切实支撑和凸显企业、消耗者施展市场主体位置，对其弱势位置依法予以“帮腔”但决不包揽包办，防止以公共管理者身份强势呈现，消解市场规矩，望似帮了民族企业、公民消耗者，长期来望实际上不利于他们“内练一口吻，外练筋骨皮”　　

　　而且从政府形象来望，因为跨国公司的外国公民身份，公共行政管理动辄强势介入经济生涯，稍有不慎，容易被外界无端“抹黑”当然，我们的民族企业也当更注意工业链的晋升，力争出产位置和品牌绝快向着工业上游浮动，从基本上做到强筋健骨，“不害怕打压”而消耗者也应理性和明智一些，相信品牌而不迷信“洋品牌”，选择商品和服务最终要望质量，究竟，市场最终要靠消耗主导，有哪样的消耗者才会有哪样的市场规矩和“危机公关策略”　　

　　□江渚上（北京律师）