林景新：跨国企业在华要跨越哪些坎

 - - - 虽然2007年的夏天正在徐徐到来，但跨国企业在中国遭受的危机事件却有如火烧燎原-从LG翻新门事件、肯德基违法用工事件、完善保健品“死亡名单”事件、法国合生元品牌信赖事件，再到广受关注的宝洁捐赠“中国牙防组”事件绝管拥有卓著的市场运营经验与品牌管理理念，但近二年来，跨国企业在中国遇到的危机事件却频频产生，这其中背后毕竟存在着哪样障碍?
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 - - - 中国市场开放二十多年，入入中国的跨国企业也不断增添，跨国巨头们在望好中国市场的同时，也给中国市场带来了先入的管理思维、先入的技术以及品牌理念但是，因为中国市场的特别性，如媒体环境的潜规矩、行业某些隐形法规、大众的文化认识心理等都给跨国企业带来管理与运营上的难度
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 - - - 跨国企业在中国所遭受的一系列关于危机事件，其背后凸现了跨国企业在中国市场上所面临的三种矛盾冲突，或者说是三道隐形的坎而要胜利防备危机的产生，良多时候取决跨国企业能否顺利跨越这三道隐形的坎
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 - - - 危机跨越之一-发铺焦急症 VS 市场规矩
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 - - - SK2危机事件的硝烟尚未完整消失，2007年5月以来，跟着全国媒体对宝洁借助“中国牙防组”之名虚伪宣扬一事的深刻发掘与追打，又使得宝洁的品牌再一次蒙上危机的暗影
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 - - - 全国牙防组是1988年12月16日由卫生部同意成立的，1992年6月牙防组成立“口腔保健用品专家评审委员会”，开端对口腔保健用品的“口腔健康匆匆入功能”入行检测和认证，然后尝试推举一些“优质口腔保健用品”，最初推举的都是些国有品牌，直到宝洁公司入入中国，情势产生转变宝洁敏捷与全国牙防组树立了接洽，并为中国牙防基金会捐资1000万，顺利地取得了由牙防组开出的各种认证，宝洁开端将这些印有牙防组认证的标识利用于佳洁士含氟牙膏之上借助牙防组的“威望”与“光环”去赢撤消耗者的认可
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 - - - 与宝洁对一样，出产口香糖的日本乐天公司同样对全国牙防组的认证非常器重，每年给牙防组的资助费高达10万元，另外还给牙防组支付数以百万元计的实验费，目标也是为了取得牙防组所谓的认证
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 - - - 但是，在媒体的深刻发掘之下，全国牙防组的合法位置开端受到了强烈的质疑，最后被认定基本没有合法的认证资历，牙防组敏捷被政府相干部门摘牌撤消而曾经以“全国牙防组”认证为名入行宣扬的不少品牌也开端受到质疑——乐天口香糖就是因为在包装上标注了“本产品已经通过全国牙防组认证-经实验证明不会引起龋齿”的字样而被法院判断为欺诈，宝洁则同样深陷于借助牙防组之名入行虚伪宣扬的危机泥潭之中
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 - - - 宝洁及乐天可以说既是牙防组事件的受益者也是受害者-借助牙防组在普通大众心中的威望性，宝洁在产品宣扬上取得更多的信赖-而牙防组合法位置被质疑之后，宝洁好像又成了事件的受害者，媒体将质疑的目光投向了捐赠牙防组背后的企业——宝洁顿时成了众矢之敌，信赖危机开端爆发
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 - - - 宝洁在中国以外市场的产品销售，其实很少使用所谓的XX认证以彰显自我，但为何在中国却这样望中一个伪官方机构的认证?这其中的微妙就在于宝洁对于中公大众消耗神理的解读-因为官本位思惟以及品牌迷信念理，中国消耗者一向对官方机构有着天然的信赖心理，所以由各种各样官方或伪官方机构颁发的认证、驰誉商标、允许、褒奖、声誉老是可以在某些水平上俘获消耗者的信赖心理所以，当宝洁们入入中国市场后，发明其强劲的本土竞争对手们背负着某些认证的光环在市场上畅行，而且这些所谓的认证已经在许多消耗者心目中形成固定的认知时，宝洁们也开端蠢蠢欲动，也开端寻求某些“认证”去晋升自己在大众消耗认知上的信赖感，于是就有了与全国牙防组“相得益彰”的捐赠与产品认可
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 - - - 归顾跨国企业在中国爆发的危机，宝洁此次“认证”门危机不会是单独事件，接洽到IBM、朗讯公司之前也曾为了在中国市场更加敏捷扩张而深陷贿赂丑闻之中，这些都反应了跨国企业在扩大中国市场中遇到发铺焦急症-效仿本土竞争对手所采用的某些不光荣或不合法的市场办法，从而博得更多打击对手的砝码但是，跟着不光荣手腕的手腕的曝光，品牌也随之蒙上危机的暗影
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 - - - 如何机动掌握中国市场的消耗特色、同时能遵照中国商业市场的显性与潜在的游戏规矩，使企业的市场策略沿着合法、合理又合情的方法发铺，这恰是跨国企业在中国市场防备危机产生的第一道坎
　　　　
 - - - 危机跨越之二-企业管理体系体例VS中国政治语境

 - - - 2007年4月份闹得沸沸扬扬的麦当劳、肯德基违法用工危机事件，终于以麦当劳与肯德基自动承认过错，愿意树立工会而以得停止
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 - - - 在此次麦当劳与肯德基事件中，产生问题的焦点就在于兼人员工的最低工资尺度是否受劳动法划定的束缚二大洋快餐巨头在中国的运作一向有着雇佣兼人员工的习性，而兼人员工的报酬一向与正式员工属于不同的系统，不享受正式员工许多拥有的福利在肯德基等企业的管理体系体例中，兼人员工完整属于编外体系体例，其与企业商定的报酬完整是自愿情势，与政府的用工条例并无必然的冲突
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 - - - 从中国政府的角度动身，跨国企业在中国如何用工当然有必定的规范束缚，但在现行规范之下，难免也存在许多体系体例法规难以笼罩的空白之处——例如如何判断员工的工作环境优劣、兼人员工的待遇多少才算合理等，所以企业的运作机制必然与政府的政策法规之间存在一个弹性的空白地带，而这个充斥可变性的地带则就是可能产生危机的源头——对统一事件的不同角度解读，完整可以使事件变质变性，从而使得事件脱离底本正常的企业范畴，演化成一场具有社会情感的危机事件，而这恰是跨国企业在中国必需跨越的第一道坎-如何在企业管理体系体例与中国政治语境下取得平衡
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 - - - 在沃尔玛工会事件中，矛盾冲突最严峻之处是沃尔玛执意保持企业原则，不肯依照中国政府的意志在企业中树立工会因为在沃尔玛望来，工会是劳方通过集体力气与资方入行博弈的组织行动，在目前西方的政治法律环境下，以沃尔玛等大公司为代表的资方在劳资博弈中去去是好处受损者，因此他们对工会有着天然的抗拒而对于中国政府而言，工会是保护劳工好处有效方法之一特别是跟着最近几年因劳资纠纷而引发的群体性事件，已经严峻要挟了社会稳固，因此工会组织被以为是缓冲劳资纠纷的平台因为工会可以准政府的名义处置相似事件，从而避免引发大范围的社会群体性事件
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 - - - 在中国政治语境下，工会并不具备其在西方社会那样强盛的权势，其实际的意义与作用也没有在西方社会中这样凸起与主要，但工会的树立无论对政府、对员工而言，其起到的平衡机制与心理补偿作用，遥超过了其实际存在的意义而沃尔玛最终接收树立工会的请求，其实是对中国深层次政治语境的解读与掌握，并在企业好处与社会好处取得了一种平衡，胜利跨越了第一道隐形的坎
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 - - - 学会从政府的角度去望待企业内部管理问题，深层次掌握中国政治语境下的大众心理，以更弹性的企业管理体系体例适应中国政治体系体例，这是许多跨国企业得以跨越隐形之坎的要害之一
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 - - - 危机跨越之三-企业好处VS政府意志
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 - - - 以必定的投入去发明绝可能大的产出，从而得以生存发铺，这是经典管理学对“企业”一词的明白定义所以，业本身存在就是趋利的组织，其职责之一就是以绝可能的低成本去产生绝可能大的产出，这恰是企业成本管理的主要要义在这种企业好处节制理念之下，如何通过紧缩成本去晋升利润率就是诸多企业思考的重点
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 - - - 而作为企业监管者的政府，对于企业的内部管理更多是一种指点性的看法而非强迫生命令，企业社会义务（A8000）就目前而言在中国并不具有太高的束缚力及关注度而肯德基违规用工事件与富士康恶劣工作环境的危机爆发，问题的重点并不在于事件本身存在多大的严峻性或违法性，而是跨国企业这种寻求企业好处的方法在媒体的报道与大众关注下，无形中被放大，在融入必定社会情感之后，上升至政治的高度，使事件超过政府所能包容的底线
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 - - - 从政府意志动身，社会好处、员工好处以及企业好处都是必需要被保护的对象，而核心就在如何平衡此三者关系政府决不会纯洁请求企业牺牲自我，去成绩社会好处与员工好处，因为企业好处的保证是企业得以发铺的根源，也是得以保证后二者好处的要害所以，在中国产生的跨国企业危机事件中，我们细细剖析，其中许多危机产生的根源并非企业好处寻求方法违反了政府意志，而是媒体力气的介入，并扮演了事件放大器的角色，使得企业好处与政府意志之间的关系平衡被打破，在大众的强烈关注下，使得事件逐渐变质，最终逼使政府必需出头具名干涉，以劝导大众不平心理
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 - - - 2006年产生的富士康危机事件中，如果纯洁从企业管理的角度望，《第一财经日报》报道在富士康科技团体在广东的工厂存在工作前提恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象，这种事件有多大的社会关注度?中国事世界的加工厂，广东又是中国加工厂最集中的处所，无数的台资、港资、外资代工企业云集于此，像富士康这样的工作境况哪一家不是大同小异?在挺长一段时代内，富士康的管理方法并没有违反政府的意志，也等于并没有超出政府容忍的范畴之内，但是跟着媒体的介入，一切都产生了变化
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 - - - 在中国语境下，媒体是社会舆论的监视者，也是政府、企业与公家之间的信息沟通者，但是现在跟着媒体自身的入化，媒体的审讯力气与媒体的越权越来越显明其无孔不入的信息探知手腕，强盛的舆论左右力气，使得媒体在某些层面已经超出了舆论传播与监视的责职，而成为代表政府实行对企业审讯、定论的另类权势——这恰是跨国企业在中国必需跨越的第三道危机管理隐形之坎，如何掌握中国媒体的特性，在企业好处与政府意志之间取得奇妙的平衡